A gestão da experiência do cliente (CXM – Customer Experience Management) é o processo que nós, Hospital de Olhos Dr. Ricardo Guimarães (HOlhos) utilizamos para monitorar e acompanhar todas as interações com nosso cliente durante sua jornada de relacionamento. Todos os nossos resultados são medidos pela plataforma Track Sale.
O Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa.
Acompanhe os demonstrativos de cada campanha:
Escala de classificação:
Encantamento = NPS entre 91 a 100;
Excelente – NPS entre 75 e 90.
Muito bom – NPS entre 50 e 74.
Razoável – NPS entre 0 e 49.
Outros resultados:
